Puede parecer algo muy poco novedoso, hablar a estas alturas sobre los formularios Web o el seguimiento de Leads y su importancia a la hora de conseguir más conversiones desde nuestras Webs, pero la realidad es otra.
Desgraciadamente la mayoría de clientes que acuden a mi, en busca de soluciones que le ayuden a mejorar y automatizar la conversión de Leads desde sus Web, tienen algo en común, sus formularios web de contacto, landings, etc están totalmente desconectados de sus CRM.
¿Estas tú en la misma situación?
En ese caso, este artículo te va resolver tus problemas de una vez por todas.
La importancia de una estrategia de captación y seguimiento de Leads
Sin duda el proceso de captación de Leads, entendemos Leads como posibles clientes, puede ser de lo más sencillo a un proceso altamente sofisticado.
La buena noticia es que con ZOHO CRM podemos aplicar cualquier nivel de complejidad en el llamado embudo de ventas.
Permíteme que utilice un ejemplo sencillo, que ilustrará como un simple cambio puede ayudarte a ser más eficiente y descargarte de mucho, mucho trabajo y sobre todo a no perder ni un solo lead, no olvides que puede a su vez ser una venta y nuca sabes si has dejado escapar al cliente ideal.
Estoy cansado de leer cantidad de artículos sobre marketing online y como definir campañas para capturar leads o posibles clientes, mucha teoría y poca práctica.
Nos indican que hay que crear anuncios de pago, landing page, formularios, y un sin fin de herramientas para atraer y convertir registros con los que posteriormente realizar campañas de email marketing y otras acciones para vender.
Todo esto es perfecto y posiblemente debamos realizarlo, no digo que no, pero el problema es que al final nadie dice como orquestar todo esto, y me explico. La mayoría de clientes se lanza al vacío en esta vorágine del marketing online contratando anuncios en Facebook Ads, Google Adwords, etc. y no digo que esté mal pero normalmente se olvidan de un tema importante, el como gestionar todas esas conversiones.
¿Y si te funcionan tus campañas de anuncios?
¿y si comienzan a llegar los registros a tus formularios web por decenas diarias?
¿estas seguro que puedes gestionar y dar seguimiento a todos?
Sin duda es muy importante, y más antes de lanzarse al mundo de la publicidad online, el tener una estrategia de conversión, y con ello quiero decir tener claramente definido como voy a gestionar las conversiones de leads que se registran en mi web. Sin eso estoy tirando el dinero.
La importancia de los formularios de ZOHO CRM
Como ya creo que te he dejado claro, que antes de mover o invertir un solo euro en publicidad o SEO, debes definir como capturar y seguir estas conversiones, sino estás perdido.
Aquí entra en juego la creación de ese proceso para definir tu estrategia de conversión. Evidentemente yo te voy a hablar de como puedes hacerlo usando los formularios de ZOHO CRM.
Como he dicho, la experiencia que tengo con la mayoría de los clientes, los cuales acuden a mi para ayudarles en la optimización de sus estrategias de implantación de un CRM en sus empresas, adolecen en este punto concreto, la captación de leads, de un sistema automatizado de generación y seguimiento de conversiones.
La realidad que me encuentro es que si bien todos tienen al menos un formulario de contacto en su web, este formulario suele estar creado con algún plugin de WordPress, y hablo de WP porque es el CMS más extendido actualmente (27% de la cuota de mercado), esto aunque en un primer momento puede parecer suficiente no lo es.
¿Porque no me gustan los Plugins de formularios en WordPress?
Bien es muy sencillo, lo resumiré.
No me gustan porque en su mayoría cuando el visitante de tu web decide rellenar el formulario, los datos que nos ofrece son o bien almacenados en el propio WordPress o bien enviados por email a tu buzón. ¿Ves ya por donde voy?
Así que si usas ZOHO CRM para dar un seguimiento a tus leads, y sino lo haces estas perdiendo dinero, tendrías que manualmente pasar los datos del formulario a tu CRM, lo cual es aburrido, un tiempo perdido, y puedes cometer fallos en el traspaso de datos.
Pero lo peor,, pierdes inmediatez y puedes incluso olvidar pasar alguno de estos leads lo que se transforma en una posible perdida económica, ya que pierdes la oportunidad de venta.
Y esto que acabo de contarte, no es que lo diga yo, sino que así me lo transmiten mis clientes o lectores, como tú. A través de mi consultorio gratuito, así que si tienes dudas o necesitas mi ayuda, solo escribe en Contactar.
¿Como resuelvo esto?
Es muy sencillo, y por ello no termino de entender porque los usuarios de ZOHO CRM no lo tienen implementado (hablo siempre de la generalidad claro 🙂 ).
ZOHO CRM te permite crear formularios Web que te ayudarán a resolver este problema de forma muy rápida. Sino sabes como hacerlo te recomiendo mi curso Curso Aprende a Administrar ZOHO CRM
El procedimiento es muy sencillo, y te lo describo en esta secuencia:
- Creas un formulario del modulo de Leads o Posibles Clientes
- Indicas en el formulario los campos que quieres recoger, nombre y email por ejemplo
- Indicas que debe hacer cuando termine:
- Indicar Pagina de destino (gracias).
- A que usuario de ZOHO CRM le asignas el nuevo lead.
- El mensaje de agradecimiento tras el registro que enviará al email del nuevo lead.
- Y alguna otra cosa más avanzada, si te apetece rizar el rizo, aunque no es obligatorio.
- ZOHO CRM genera un código HTML que puedes copiar y pegar en una de tus páginas de tu Web, y si es WordPress además también en cualquier Widgets.
- Como guinda del pastel, también puedes crear algún flujo de trabajo en ZOHO CRM que te crea alguna tarea para recordarte que debes realizar un seguimiento, así como alertas que notifiquen a tu equipo comercial de que se han registrado nuevos leads.
Como ves en tan solo 5 pasos tienes creado un sistema automatizado de seguimiento que te ahorrará muchos dolores de cabeza, tiempo pero sobre todo te permitirá llevar un seguimiento muy profesional de tus leads y con ello optimizar el dinero que inviertes en tus acciones de marketing online o bien tu trabajo de SEO para atraer trafico a tu web.
Te garantizo que con este primer paso ya tienes mucho ganado, sobre todo cuando cuentas con pocos recursos humanos y económicos y por tanto tienes que optimizar cualquier proceso.
Esto es solo el principio y a partir de aquí puedes crear embudos de venta mucho más avanzados con envíos periódicos de email, etc. pero eso lo trataremos en otro artículo si me das tu feedback. Así que si estás interesado/a solo escribe un comentario pidiéndolo.
Me parece bien, ¿pero como lo hago?
Efectivamente, no quiero hacer como te comentaba al principio que muchos cuentan como puedes hacerlo pero al final no te dejan las cosas claras, por eso desde Píldoras para ZOHO CRM he querido crear una serie de cursos de calidad en los que te explico paso a paso como realizar todas las configuraciones de ZOHO CRM y otros productos ZOHO.
Concretamente para poder realizar lo que aquí te digo tienes dos cursos que te encantarán
Curso Aprende a Administrar ZOHO CRM y concretamente la clase 26. Formularios Web de ZOHO CRM
También te recomiendo este otro curso donde además de ayudarte a insertar tus formularios de ZOHO CRM en tu WordPress, te enseño como aplicar diseño a los mismos
Insertar Formularios ZOHO en WordPress
Te puedo garantizar que con estos cursos aprenderás todas las técnicas y trucos para transformar tu ZOHO CRM en la herramienta que siempre has querido y de esa forma empezar a vender más y mejor.