Webinar 02# Blueprints en ZOHO CRM

Hablar de Blueprints o Planes de acción es hablar de diseño de servicios en nuestras empresas.

Diseño de servicio

Podríamos decir que el diseño de servicios es la actividad de planificar y organizar: personas, infraestructura, comunicación y materiales que componen un servicio, para mejorar su calidad, la interacción entre el cliente y nosotros, así como la experiencia de consumo de nuestros clientes.

Cada vez más las empresas ofrecen más servicios al cliente, incluso las que historicamente han vendido solo producto están incorporando en su porfolio de ventas más y más servicios para intentar mejorar y aumentar las ventas y/o beneficios.

Pensemos por ejemplo en Media Markt una cadena de tiendas muy conocidas por ser de las más grande tiendas en productos electronicos, sonido, electrodomesticos, etc.

Aparentemente esta cadena tiene sus beneficios de la venta de sus productos, pero debido al alto nivel de competencia y escaso margen en la venta de productos físicos, ha aumentado cada vez más la venta de servicios al cliente en forma de ampliación de garantías, reparación, y tarjetas de crédito, etc.

Esto es un claro ejemplo de la transformación que está existiendo en las grandes empresas y por tanto las PYMEs tenemos que estar atentos y modelar estas nuevas oportunidades e incluir los servicios como elemento de venta.

Por ello, es tan importante el incluir procesos de diseño de servicios en nuestras empresas que nos ayuden a mejorar la experiencia del cliente y con ello aumentar su fidelidad.

¿Que son lo Blueprints en ZOHO CRM?

Ya te he hablado en varias ocasiones sobre que son y las ventajas de usarlos, ver Mejora tus procesos con Blueprints, Bluprints en ZOHO CRM.

Así que hoy no voy a repetirme, pero lo que si vemos en este Webinar es un recorrido al concepto de Diseño de servicios y lo relacionado que está con los blueprints.

Así que ha llegado el momento de empezar el webinar.

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