Hoy quiero hablarte sobre una de las ultimas novedades que ZOHO CRM ha incluido entre sus características, me refiero al Scoring o Reglas de puntuación.
Llevo un tiempo hablando y dando pinceladas sobre Scoring y su utilidad en mis redes sociales, sobre todo twitter @verduv que es donde más activo estoy. Por cierto anímate y sígueme.
También te invito a formar parte de la nueva comunidad que he creado en Facebook el Grupo de Píldoras para ZOHO CRM ya que mi intención es crear una comunidad activa donde informar y aclarar dudas que me planteáis.
Pero vamos al tema que me lío 🙂 Ya tenia ganas de hablar largo y tendido en el Podcast, y por fin esta semana he podido hablar sobre Scoring y porque debes utilizarlo.
Esta funcionalidad ha llegado hace solo dos meses (febrero 2017) junto con otras novedades que puedes encontrar en estos capítulos de este mismo Podcast (44# ZOHO CRM Blueprints ahora te permite diseñar procesos de ventas o 45# ZIA: la Inteligencia Artificial ha llegado a ZOHO CRM).
Aunque todavía no he podido ponerla en producción, si que he estado haciendo mis primeras pruebas y la verdad pinta muy pero que muy bien.
Como te digo en el Podcast te explico en detalle pero para que te hagas una idea aproximada de lo que vas a poder escuchar en el aquí tienes un breve resumen de lo que encontrarás.
Que es el Scoring
Yo lo resumiría en que es una técnica de puntuación de posibles clientes, cuentas, contactos y oportunidades para dar mayor relevancia a unos frente a otros. Dicho así parece poco, ¿verdad? Pues si es tu impresión sigue leyendo o escúchalo, porque te vas a sorprender 🙂
Que me aporta
Si quieres una explicación mas detallada de nuevo te animo a que escuches el Podcast, no obstante te adelanto algo.
Independientemente del tamaño de tu empresa, siempre sentirás que te faltan recursos humanos para realizar estas tareas de cualificación de posibles clientes, seguimiento, etc.
Por ese motivo, tener un CRM es algo esencial, pues bien utilizado te puede ayudar a reducir mucho el estrés de ciertas tareas aburridas y repetitivas, como por ejemplo esta de cualificar. Aunque tiene muchas más ventajas de las que te hablo cada semana en el Podcast.
Resumiendo, ahora ZOHO CRM te permite en función de unas reglas, asignar unas puntuaciones a nuestros leads, cuentas, contactos y oportunidades de forma totalmente automática, que nos permite centrar nuestra atención en las oportunidades y posibles clientes con mayor puntuación. Y si has definido adecuadamente tus criterios o reglas de puntuación serán aquellos con los que mas opciones de cerrar ventas tengas.
Como funciona el Scoring
Como ya te he comentado debes crear reglas de puntuación que asignarán puntos a los módulos ya comentados.
Te cuento de manera rápida los tipos de puntuación que se puede auditar pero te vuelvo a repetir que en el Podcast te explico mas.
- En función de valores de campos. Por ejemplo si los leads son de un sector concreto pueden ser mas adecuados para tu producto o servicio, o bien si conoces su volumen de facturación. Estos campos los puedes utilizar para tu scoring y darle mas o menos puntos en función de sus valores.
- En función del interés detectado. Puedes aplicar reglas que puntúen cuando el lead abre tus correos o interactúa con ellos. También cuando interactúan contigo a través de Facebook o Twitter (menciones, comentarios, etc.)
- En función de como interactúan con otros servicios. Puedes detectar si responden tus encuestas y puntuar dicha interacción o como reaccionan ante las campañas de email marketing en la que les incluyes.
Con todo esto puedes como ya puedes imaginar crear una estrategia perfecta para crear tus embudos de ventas basados en datos reales. Puedes aprender algo más sobre el tema de embudos de ventas en este otro capitulo del Podcast 33. Feliz embudo de ventas con ZOHO CRM.
Del tema de los Embudos es un tema que se merece un podcast para ellos solos.
Otras lecturas recomendados
Como automatizar el seguimiento de Leads desde tus formularios Web
5 Pasos para implantar ZOHO CRM con éxito