1. ¿Que es ZOHO CRM?

Hola y bienvenido a la primera clase del curso básico para Administradores de ZOHO CRM.

Antes de entrar en materia necesitamos tener claros ciertos conceptos, entre ellos que es ZOHO CRM y cual es su filosofía.

Conocer estos conceptos te dará una mejor comprensión de los que es un CRM y por tanto te ayudará a explotar en los próximas clases más sus posibilidades.

Así que no te preocupes ya te he dicho que el curso será práctico, pero las tres primeras clases son teóricas porque quiero dejarte claros las bases sobre las que ZOHO CRM se sustenta.

En esta clase te voy a hacer reflexionar sobre a quien va dirigido, así como definir que es un CRM, y como no defino los objetivos que se van a tratar en este curso de administración de ZOHO CRM

Hechas las presentaciones iniciales os explico el concepto de que son las Fuerzas de Ventas Automatizadas, para que entiendas como todo el proceso de venta desde la captación, conversión y fidelización de clientes puede ser automatizada en gran medida.