3. Diseño de un Kiosco Básico
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¿Qué vas a aprender en esta lección?
En esta lección, nos enfocamos en la planificación previa al desarrollo de un kiosco en Zoho Kiosk Studio. Antes de sumergirnos en la configuración técnica, es fundamental diseñar conceptualmente el flujo y las acciones que queremos implementar. Aprenderás a estructurar una encuesta NPS (Net Promoter Score) que tu equipo podrá utilizar para medir la satisfacción del cliente tras una venta o servicio.
Destacamos la importancia de pensar y definir cada paso antes de comenzar a construir el kiosco, asegurando así un proceso eficiente y efectivo.
¿Qué aprenderás en esta lección?
🔹 La importancia de la planificación:
- Por qué es crucial diseñar el flujo antes de configurar el kiosco.
- Cómo una buena planificación ahorra tiempo y evita errores.
🔹 Diseño conceptual de un kiosco NPS:
- Identificación del módulo principal (Contacto, Trato u Oportunidad).
- Definición de las pantallas necesarias:
- Pantalla de Introducción: Personalizar saludos y explicar el propósito de la llamada.
- Pantalla de Pregunta NPS: Solicitar la valoración del cliente.
- Pantalla de Comentarios Opcionales: Recabar feedback adicional.
🔹 Comprender el Net Promoter Score (NPS):
- Clasificación de clientes en Promotores (9-10), Pasivos (7-8) y Detractores (0-6).
- Importancia de cada grupo y cómo impacta en tu negocio.
🔹 Establecer decisiones y acciones:
- Cómo las respuestas del cliente determinan diferentes rutas en el kiosco.
- Definir acciones específicas para cada grupo:
- Promotores: Registrar puntuación, enviar agradecimientos y notificar al equipo.
- Pasivos: Registrar puntuación, enviar correos de seguimiento y asignar tareas.
- Detractores: Registrar puntuación, enviar disculpas, crear tareas de seguimiento y notificar a gerentes.
🔹 Pasos para llevar a cabo:
- Crear y diseñar el kiosco basándose en la planificación.
- Configurar pantallas, decisiones y acciones.
- Probar y ajustar antes de finalizar.
¿Por qué esta lección es importante?
Antes de iniciar cualquier proyecto en Zoho Kiosk Studio, es esencial tener una planificación sólida. Esta lección te muestra cómo el diseño conceptual es clave para crear kioscos efectivos que cumplan con los objetivos de tu negocio. Al entender y definir previamente cada elemento, evitarás errores y optimizarás el proceso de configuración.
¿Qué te llevarás de esta lección?
- La habilidad de planificar y diseñar conceptualmente un kiosco antes de configurarlo.
- Un modelo estructurado para una encuesta NPS que puedes adaptar a tus necesidades.
- Comprensión de cómo las decisiones y acciones en un kiosco afectan los resultados.
Llamado a la acción: 🎯 Suscríbete ahora y accede a esta lección completa junto con las próximas, donde empezaremos a configurar y desarrollar el kiosco en Zoho Kiosk Studio. 🚀