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6. Configuración plantillas de tickets y correo electrónico

En esta clase abordamos uno de los tema poco conocido de ZOHO Desk y quizá de las más productivas, por ello te recomiendo que la ves pues seguro que te será de gran ayuda

Plantillas de tickets

En el día a día de cualquier servicio de atención al cliente (en adelante SAT) se registran tickets muy similares o porque no decirlo repetitivos, es algo muy común tener cierto tipo de incidencias que se repiten una y otra vez, en estos caso usar las plantillas de tickets es de gran ayuda.

¿Qué son las plantillas de tickets?

Pues son un atajo, te explico, si en tu empresa por ejemplo se dedica a la distribución o venta de producto y se envía a los clientes a través de agencias de transporte puede ser muy común las notificaciones o quejas por entrega del producto dañado, por ejemplo, en este caso, si el operador atiende la llamada del cliente y tiene que dar de alta un ticket con este problema en lugar de rellenar una y otra vez, “…el cliente indica que le ha llegado el producto defectuoso…” se puede crear una plantilla que rellene cierta información de forma automática, lo cual a lo largo del día o de la semana puede suponer un gran ahorro de tiempo.

Plantillas de correo electrónico

Al igual que sucedía con la repetición de tipos de tickets, sucede algo similar con nuestras respuestas a ciertos tickets de clientes, por ello la idea de crear respuestas estandarizadas es otra gran idea.

Por ello y gracias a crear nuestras plantillas de correo personalizadas en ZOHO Desk nos permite también ser mucho más eficientes, al no tener que estar pensando en respuestas a las mismas preguntas una y otra vez.

Otro de los usos de plantillas de email en ZOHO Desk es para utilizarlas en flujos automatizados, por ejemplo cuando se registra un nuevo ticket o cuando se cierra.

Así que no quiero adelantarte más sobre esta clase, pero como ves te explicamos temas muy interesantes y que te ayudarán a ti y a tu equipo a optimizar recursos.

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