En esta clase abordamos uno de los tema poco conocido de ZOHO Desk y quizá de las más productivas, por ello te recomiendo que la ves pues seguro que te será de gran ayuda
En el día a día de cualquier servicio de atención al cliente (en adelante SAT) se registran tickets muy similares o porque no decirlo repetitivos, es algo muy común tener cierto tipo de incidencias que se repiten una y otra vez, en estos caso usar las plantillas de tickets es de gran ayuda.
Pues son un atajo, te explico, si en tu empresa por ejemplo se dedica a la distribución o venta de producto y se envía a los clientes a través de agencias de transporte puede ser muy común las notificaciones o quejas por entrega del producto dañado, por ejemplo, en este caso, si el operador atiende la llamada del cliente y tiene que dar de alta un ticket con este problema en lugar de rellenar una y otra vez, “…el cliente indica que le ha llegado el producto defectuoso…” se puede crear una plantilla que rellene cierta información de forma automática, lo cual a lo largo del día o de la semana puede suponer un gran ahorro de tiempo.
Al igual que sucedía con la repetición de tipos de tickets, sucede algo similar con nuestras respuestas a ciertos tickets de clientes, por ello la idea de crear respuestas estandarizadas es otra gran idea.
Por ello y gracias a crear nuestras plantillas de correo personalizadas en ZOHO Desk nos permite también ser mucho más eficientes, al no tener que estar pensando en respuestas a las mismas preguntas una y otra vez.
Otro de los usos de plantillas de email en ZOHO Desk es para utilizarlas en flujos automatizados, por ejemplo cuando se registra un nuevo ticket o cuando se cierra.
Así que no quiero adelantarte más sobre esta clase, pero como ves te explicamos temas muy interesantes y que te ayudarán a ti y a tu equipo a optimizar recursos.
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