8. Gestión de Tareas

En esta clase nos centramos en la gestión de tareas dentro de ZOHO Desk. En la mayoría de las ocasiones resolver una incidencia de un cliente requiere de la realización de varias tareas, gracias a esta funcionalidad que ZOHO Desk os ofrece podemos crear tareas dentro de una incidencia ayudándonos a mantener una excelente organización de nuestras acciones a realizar o realizadas para resolver satisfactoriamente la solicitud de ayuda de nuestro cliente

Qué veremos en esta clase

Aprenderemos como poder trabajar con las tareas y veremos cómo poder ver las tareas o crearlas desde diferentes contextos.

Veremos como podemos asignar tareas a diferentes agentes y así poder delegar tareas.

Como no también aprenderás como establecer recordatorios en una fecha o ciertos días antes de que se venza la tarea, estos avisos pueden ser por correo electrónico, ventana emergente o SMS.

Vistas de tareas

Como siempre conocer las vistas de esta herramienta es muy importante para realizar una buena gestión, en este caso poder gestionar de forma eficiente las tareas.

Por ello, también veremos como utilizar estas vistas

Como no veremos como también desde esta ficha tendremos información relativa a acciones (tareas, llamadas, eventos) que podamos haber realizado o pendientes de realizar.

Actividades pendientes

Otra de las funciones importantes y que puede ayudarte a ser más rápido en la gestión de tus tareas, es importante conocer esta herramienta que te permite visualizar de manera organizada todas las tareas que tienes pendientes de realizar.

Personalización de tareas

Este módulo al igual que otros de ZOHO Desk podemos editar el diseño y por tanto cambiar ciertos requerimientos, como marcar campos obligatorios, cambiar prioridades, incluso crear campos nuevos.